「幫我們看一下留存為什麼掉」太寬，最後雙方都不滿意。我們會先問：這次要回答的決策是什麼？例如能否對外報告、能否調整行銷預算，或只想弄清某一版之後的異常。
第二：系統邊界。幾個平台、是否含小程式或 Web、分析工具是自建還是第三方。
第三：可提供的存取。事件字典、報表權限、訊息後台，還是僅簡報與截圖。存取深度直接影響結論強度。
第四：交付物格式。有的單位要給主管的一頁結論，有的要給工程師的事件修復清單。
把這四點寫進委託說明後，中途變更就有依據重估，減少誤解與爭議。
2026-02-14
留存稽核怎麼談範圍：四個先問清楚的問題
範圍寫清楚，比事後爭論「有沒有看完整個 App」更省時間。