退款政策

最後更新日期：2026 年 7 月 1 日。本政策適用於 Devopsecosystem 之行動應用使用留存基準稽核、流失觸點複核、生命週期訊號檢查與版本釋出留存閘門。本站不販售實體商品，亦無自動扣款訂閱。

適用與資格

退款僅適用於已支付之服務費用。若服務尚未開始（尚未取得約定資料存取或尚未進行首次範圍對齊會議），可申請全額退款。

時限

請於付款後十四日內，或服務正式開始前（以較早者為準）以書面提出。服務開始後提出者，依下方部分退款條件處理。

全額與部分退款

全額退款：服務未開始且於時限內申請。部分退款：已完成範圍對齊或資料檢視但尚未交付正式報告時，得扣除已投入工作比例後退還餘額；比例以實際投入人時相對報價時程估算，最低保留已完成階段對應費用。

不可退款情形

正式稽核報告或閘門通過／待修清單已交付
因客戶未提供約定存取或窗口，導致我們已依約完成可進行部分之工作
客戶於說明會或訪談當日無故缺席且未於二十四小時前通知

取消與改期

開始前至少三個工作日通知，可免費改期一次。少於三個工作日之改期，得收取當次預約時段費用之百分之二十作為行政費。取消已開始之專案視同部分退款申請。

訂金與已開始工作

若報價要求訂金以保留時段，訂金於服務開始後轉入總費用。工作已開始（含文件審閱或訪談）則訂金依已完成比例結算，餘額依部分退款規則處理。

材料與外部費用

經您同意代墊之第三方工具授權或專用環境費用，一經採購通常無法退還；未採購則不收取。

退款方式與處理時間

退款退回原付款路徑，或依雙方同意之銀行轉帳。核准後十個工作日內完成作業；銀行入帳時間另依金融機構而定。

如何申請

請寄信至 hello@devopsecosystem.digital，主旨註明「退款申請」，並附姓名、付款日期、服務項目與原因。亦可致電 +886-4-26567532 或來信至 Lane 459, Kangpu Rd., Sec. 2, Wuchi Town, Taichung Hsien 窓口協調。

例外

因不可抗力（重大天災、法令限制）導致無法履行時，雙方得協議延期或按未完成比例退款。